Preguntas frecuentes

A. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Puede hacer el seguimiento de su pedido a través del enlace de seguimiento que recibió en el correo electrónico de confirmación de envío. Si tiene una cuenta, inicie sesión para acceder directamente al seguimiento.

B. ¿Cómo realizo un pedido en línea?


Seleccione los productos que desee, añádalos a su cesta y siga los pasos del proceso de pago. Una vez validado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.

C. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Una vez validado el pedido, lamentablemente no es posible modificarlo. En algunos casos, la cancelación puede ser posible antes del envío. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

D. ¿Cuáles son los plazos de preparación?

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables antes de su envío.

E. ¿Cómo puedo recibir una factura? 

La factura se envía por correo electrónico una vez que su pedido ha sido enviado. Si no la ha recibido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

A. ¿Dónde está mi pedido?

El enlace de seguimiento está incluido en su correo electrónico de confirmación de envío. También puede seguir su pedido a través de su cuenta de cliente.

B. ¿Cuáles son los plazos y gastos de envío?

Los plazos y gastos varían según el destino y el método de envío elegido. Esta información se muestra durante el pago.

C. ¿Cuáles son nuestros proveedores de envío?

Trabajamos con socios de confianza como Chronopost y Colissimo.

D. ¿A qué países realizan envíos?

Actualmente solo realizamos envíos a Europa.

E. ¿Hay impuestos o tasas de aduana para envíos internacionales?

Las posibles tasas de aduana dependen de las leyes vigentes en el país de destino y corren a cargo del cliente.

A. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Dispone de 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver un artículo comprado en maisonvelyra.com. Cada perfume Maison Velyra se prepara con cuidado; para una devolución sin problemas, el producto debe permanecer intacto y sin abrir.

Condiciones:

• Productos sin abrir, en su embalaje original, con todos los accesorios
• Las devoluciones deben ir acompañadas de las muestras ofrecidas
• Los gastos de envío no son reembolsables, y los gastos de devolución corren a cargo del cliente

Los reembolsos se realizan a través del método de pago inicial una vez que se valida la devolución. Plazo: hasta 14 días hábiles, luego 3-5 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta.

B. ¿Puedo devolver o cambiar un perfume abierto?

Para preservar la integridad del perfume, los productos abiertos o cuyo embalaje presente signos de alteración no pueden ser devueltos ni cambiados.

C. ¿Cómo devolver un producto?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support.maisonvelyra@gmail.com para iniciar la devolución. Nos aseguraremos de que el proceso se desarrolle sin problemas.

D. ¿Hay algún coste por las devoluciones?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte.

A. ¿Cómo crear una cuenta?

Haga clic en «iniciar sesión» en la parte superior de nuestro sitio y complete la información solicitada en la sección «Crear una cuenta»

B. ¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecerla.

C. ¿Cuáles son los beneficios de una cuenta Maison Velyra?

• Fácil seguimiento de pedidos
• Acceso a ofertas privadas
• Pago más rápido con preferencias guardadas
• Información sobre nuevas creaciones y ediciones limitadas

A. ¿Los perfumes Maison Crivelli son veganos y no probados en animales?

Nuestros productos son veganos. Maison Velyra no realiza ninguna prueba en animales, respetando la ética y la integridad de cada creación.

B. ¿Qué ingredientes se utilizan en los perfumes Maison Velyra?

La transparencia y el cuidado son el corazón de nuestras creaciones.

La lista completa de ingredientes se indica en el empaque de cada producto. También puede consultar la página dedicada al producto en nuestro sitio web, en la sección Ingredientes.

Todos los perfumes Maison Velyra están elaborados con materias primas excepcionales, cuidadosamente seleccionadas por su riqueza olfativa y su compatibilidad con la piel.

C. ¿Los perfumes Maison Velyra son unisex?

Sí. Nuestras creaciones están diseñadas para ser disfrutadas sin límites, ofreciendo una invitación a explorar el universo olfativo más allá de las distinciones de género, y a dejarse llevar por la emoción y la belleza del perfume.

D. ¿Cuál es la mejor manera de aplicar un perfume?

Para una experiencia óptima:

• Vaporice sobre los puntos de pulso: muñecas, detrás de las orejas o en la base del cuello.
• Sostenga el frasco a unos 30 cm de la piel para una fina bruma.
• Evite frotar las muñecas entre sí, ya que esto puede modificar la evolución del perfume.

⚠️ Precauciones:

• Evite los tejidos delicados para prevenir manchas.
• No vaporizar directamente en los ojos, las mucosas o sobre piel irritada.

E. ¿Cómo conservar mi perfume para preservar su calidad?

Para preservar la belleza de su fragancia, una conservación adecuada es esencial.

Guarde el frasco en un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa y la humedad. Evite los cambios bruscos de temperatura.

Con el tiempo, pueden producirse sutiles evoluciones; se trata de una expresión natural del carácter vivo del perfume, sin comprometer su seguridad.