Envíos y devoluciones
Política de devolución y reembolso
En Maison Velyra, cada creación se prepara con el mayor cuidado para garantizar una experiencia auténtica e impecable.
Devoluciones
Aplicamos una política de devolución de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe imperativamente:
- estar sin abrir
- sin usar
- en su estado original
Por razones de higiene y protección de los productos perfumados, cualquier artículo abierto, probado o usado no podrá ser objeto de devolución o reembolso.
Toda solicitud de devolución debe realizarse a la siguiente dirección:
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
Maison Velyra no proporciona una etiqueta de devolución prepagada.
Pedidos internacionales
Para algunos destinos fuera de la Unión Europea, se pueden aplicar impuestos locales, derechos de aduana o tasas de importación de acuerdo con la normativa del país de destino. Estos gastos corren a cargo de Maison Velyra.
Artículos dañados o error de pedido
Le invitamos a inspeccionar su pedido tan pronto como lo reciba.
Si su artículo se recibe dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le informaremos de la aceptación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba el reembolso, este se realizará mediante el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Los plazos bancarios pueden variar según las entidades financieras.
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución o reembolso:
Algunos artículos de nuestra tienda se pueden ofrecer como pedidos anticipados. Esta política de cancelación especifica cómo modificar o cancelar este tipo de compra.
Pedidos anticipados
Cuando compra un pedido anticipado, está comprando un producto que estará disponible próximamente. Es posible que no cobremos ningún pago o un depósito parcial al realizar el pedido, registremos su método de pago y luego realicemos el pago completo.
Puede cancelar un pedido anticipado pagado parcialmente que aún no se ha procesado. Si el pedido ha sido procesado, no puede cancelarlo, pero puede solicitar un reembolso completo. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más detalles sobre devoluciones y reembolsos.
Política de envío
En Maison Velyra, cada pedido se prepara con el mayor cuidado para garantizar una experiencia de envío premium y segura.
Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan y envían generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la validación del pago.
Durante los períodos de alta actividad, los plazos de preparación pueden prolongarse excepcionalmente.
Entrega
Maison Velyra ofrece envíos a Francia y a nivel internacional.
Los plazos de entrega se proporcionan a título estimativo y pueden variar según:
- el país de destino;
- los trámites aduaneros;
- o cualquier circunstancia ajena a nuestra voluntad.
Transportistas
Los envíos pueden ser gestionados por nuestros socios logísticos, incluyendo Colissimo y FedEx.
Seguimiento del pedido
Se le comunicará un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido.
Corresponde al cliente verificar la exactitud de la información de entrega proporcionada al realizar el pedido.
Maison Velyra no se hace responsable de una entrega imposible debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Impuestos y tasas internacionales
Los precios mostrados en el sitio corresponden únicamente al precio del producto.
Pueden aplicarse impuestos locales, tasas aduaneras o tasas de importación para pedidos enviados fuera de la Unión Europea.
Retrasos en la entrega
Maison Velyra no se hará responsable de los retrasos en la entrega causados por los transportistas, los procedimientos aduaneros o cualquier evento ajeno a nuestro control.
Cada pedido se prepara y envía con el mayor cuidado. Una vez entregado al transportista, la entrega es gestionada por el servicio de envío seleccionado.
Paquetes perdidos o dañados
Si su paquete se recibe dañado o presenta alguna anomalía en la entrega, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
Contacto
Para cualquier pregunta sobre un envío o una entrega:
