Política de privacidad

Última actualización: 16 de mayo de 2026

MAISON VELYRA opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, para proporcionarle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los "Servicios"). MAISON VELYRA es una tienda impulsada por Shopify, lo que nos permite proporcionarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando accede a los Servicios, los utiliza, realiza una compra o cualquier otra transacción, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece con respecto a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de su información personal.

Por favor, lea atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder y utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y comprender los términos de recopilación, uso y divulgación de su información descritos en esta Política de Privacidad.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a la información que lo identifica o que puede vincularse razonablemente con usted u otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o desidentificada, de modo que no lo identifica ni puede vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de dicha información personal, según cómo interactúe con los Servicios, su ubicación, y en la medida permitida o requerida por la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito, débito y cuentas bancarias, información de tarjetas de pago, información de cuentas bancarias, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información de transacciones, incluyendo los artículos que ve, coloca en su carrito, añade a su lista de deseos, compra, devuelve, intercambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Sus comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluyendo información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluyendo información sobre su interacción con los Servicios, en particular cómo y cuándo accede o interactúa con ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, incluso cuando crea una cuenta, accede o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona de cualquier otra manera su información personal;
• Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o accede a nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando los contratamos para implementar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o los Servicios que utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios, incluso para cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, procesar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta de cualquier otra manera, organizar los envíos, facilitar posibles devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios de manera más relevante.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso en función de los artículos que haya comprado o añadido previamente a su carrito, así como de sus otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o intervenir en caso de actividad fraudulenta, ilegal, peligrosa o maliciosa, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si elige utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña o cualquier otra credencial de acceso con nadie.
• Comunicarse con usted. Utilizamos su información personal para proporcionarle un servicio al cliente, responder a sus solicitudes, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Razones legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación vigente o responder a procedimientos judiciales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos civiles de comunicación de pruebas, en litigios potenciales o en curso, o en otros procedimientos contenciosos, así como para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas, o investigar posibles violaciones de las mismas.

Cómo divulgamos la información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por razones legítimas, de acuerdo con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicio de atención al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para proporcionarle servicios de marketing y enviarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada a través de servicios de terceros, basándose en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre usted con el fin de mostrarle anuncios y contenido de marketing dirigidos, basados en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Puede ejercer sus derechos para oponerse a estos usos aquí
• Cuando usted nos da instrucciones, nos envía una solicitud o consiente de cualquier otra manera la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o, más generalmente, dentro de nuestro grupo de empresas.
• En el contexto de una transacción comercial como una fusión o una quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo la respuesta a citaciones, órdenes de registro o solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables, así como para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal relacionada con su acceso y uso de los Servicios para proporcionarle y mejorar los Servicios. La información que usted envíe a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al de su residencia, para proporcionarle y mejorar los Servicios. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que integran datos e información de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de su información personal, incluso para atender sus solicitudes de ejercicio de sus derechos con respecto al uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre el uso que hace Shopify de su información personal y los derechos que usted tiene, puede consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Dependiendo de su lugar de residencia, puede ejercer ciertos derechos relacionados con su información personal aquí Enlace del portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces que conducen a sitios que no están afiliados a nosotros o que no controlamos, le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus otras condiciones generales de uso. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de estos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en estos sitios. La información que usted proporciona en espacios públicos o semi-públicos, incluida la información que comparte en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o para usuarios de estas plataformas de terceros sin restricción en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. El hecho de que incluyamos estos enlaces no implica por sí mismo ninguna aprobación del contenido de estas plataformas, ni de sus propietarios u operadores, a menos que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños y no recopilamos a sabiendas ninguna información personal sobre niños que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si usted es el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de que "compartamos" o "vendamos" (en el sentido de las definiciones de estos términos proporcionadas por la legislación aplicable) información personal sobre personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe puede no ser segura durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El período de retención de su información personal depende de varios factores, como la necesidad de conservar esta información para administrar su cuenta, proporcionarle los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir cualquier otro contrato o política aplicable.

Sus derechos y sus opciones

Según su lugar de residencia, puede tener algunos o todos los derechos indicados a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar su solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

• Derecho de acceso/derecho a la información. Usted puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de supresión. Usted puede tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Usted puede tener derecho a solicitar la rectificación de la información personal inexacta que tenemos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad. Usted puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho a oponerse a la venta o el intercambio con fines de publicidad dirigida. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a oponerse a la "venta" o al "intercambio" de su información personal o a oponerse al procesamiento de su información personal con fines considerados de "publicidad dirigida", según lo definen las leyes aplicables relativas a la privacidad. Puede ejercer sus derechos para oponerse a estos usos aquí. Tenga en cuenta que si accede a nuestro sitio web con la señal de preferencia de rechazo Global Privacy Control activada, según su lugar de residencia, consideraremos automáticamente esto como una solicitud de rechazo para el dispositivo y el navegador que utiliza para acceder al sitio web. Si logramos asociar el dispositivo que envía la señal a una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud de rechazo a la cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puede consultar https://globalprivacycontrol.org/. Con la excepción de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de No Rastreo ("Do Not Track") que puedan enviarse desde su navegador web o dispositivo.
• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de anulación de suscripción incluida en nuestros correos electrónicos. Si se da de baja, aún podemos enviarle correos electrónicos no promocionales, por ejemplo, sobre su cuenta o los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer estos derechos en los lugares previstos para ello en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se proporcionan a continuación. Para obtener más información sobre el uso que Shopify hace de su información personal y los derechos que puede tener, incluidos los derechos relacionados con los datos procesados por Shopify, puede consultar https://privacy.shopify.com/fr.

No le penalizaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que tengamos que verificar su identidad antes de poder procesar sus solicitudes, dentro de los límites previstos o permitidos por la legislación aplicable. De acuerdo con la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para solicitar el ejercicio de sus derechos en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud por parte de un agente, exigiremos que el agente proporcione una prueba de la autorización que usted le ha otorgado para actuar en su nombre, y es posible que le pidamos que verifique directamente su identidad con nosotros. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

Quejas

Si desea presentar una queja sobre nuestro procesamiento de su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación, o presentando una queja ante la autoridad de protección de datos competente de su región. Para el EEE, encontrará una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o en su caso cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, a menos que la transferencia de datos se realice a un país reconocido por ofrecer un nivel de protección adecuado.

Modificaciones de la presente Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos un aviso, de acuerdo con la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, envíenos un correo electrónico a support@maisonvelyra.com. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de sus datos personales.