Questions fréquentes

A. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en consultant le lien de suivi reçu dans l'email de confirmation d'expédition. Si vous avez un compte, connectez-vous pour accéder directement au suivi.

B. Comment passer une commande en ligne ?


Sélectionnez les produits que vous souhaitez, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes du processus de paiement. Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation.

C. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Une fois la commande validée, il n’est malheureusement pas possible de la modifier. Dans certains cas, l’annulation peut être possible avant l’expédition. Veuillez contacter notre service client rapidement.

D. Quels sont les délais de préparation ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés avant expédition.

E. Comment puis-je recevoir une facture ? 

La facture est envoyée par email une fois votre commande expédiée. Si vous ne l’avez pas reçue, contactez notre service client.

A. Où est ma commande ?

Le lien de suivi est inclus dans votre email de confirmation d’expédition. Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte client.

B. Quels sont les délais et frais de livraison ? 

Les délais et frais varient selon la destination et le mode d’expédition choisi. Ces informations sont affichées lors du paiement. 

C. Quels sont nos prestataires d’expédition ?

Nous travaillons avec des partenaires de confiance comme Colissimo & Fedex.

D. Quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, Etats Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Norvège, Nouvelle - Zélande, Oman, Pays-Bas, Plogne, Portugal, R.A.S Hong Kong, Royaume-Unis, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie.

E. Y a-t-il des taxes ou frais de douane pour les livraisons internationales ?

Les éventuels frais de douane dépendent des lois en vigueur dans le pays de destination et sont à la charge du client.

A. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article acheté sur maisonvelyra.com. Chaque parfum Maison Velyra est préparé avec soin ; pour un retour fluide, le produit doit rester intact et non ouvert.

Conditions :

• Produits non ouverts, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, et les frais de retour sont à la charge du client

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial une fois le retour validé. Délai : jusqu’à 14 jours ouvrés, puis 3–5 jours ouvrés pour l’apparition des fonds sur votre compte.

B. Puis-je retourner ou échanger un parfum ouvert ?

Pour préserver l’intégrité du parfum, les produits ouverts ou dont l’emballage présente des traces d’altération ne peuvent être retournés ou échangés.

C. Comment retourner un produit ? 

Contactez notre service client à support@maisonvelyra.com pour initier le retour. Nous veillerons à ce que le processus se déroule avec fluidité.

D. Y a-t-il des frais pour les retours ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

A. Comment créer un compte ?

Cliquez sur « connexion » en haut de notre site et remplissez les informations demandées dans la section « Créez un compte »

B. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.

C. Quels sont les avantages d’un compte Maison Velyra ?

• Suivi facile des commandes
• Accès à des offres privées
• Paiement plus rapide avec préférences enregistrées
• Informations sur les nouvelles créations et éditions limitées

A. Les parfums Maison Velyra sont-ils vegan et non testés sur les animaux ?

Nos produits sont vegan. Maison Velyra ne pratique aucun test sur les animaux, dans le respect de l’éthique et de l’intégrité de chaque création.

B. Quels ingrédients sont utilisés dans les parfums Maison Velyra ?

La transparence et le soin sont au cœur de nos créations.

La liste complète des ingrédients est indiquée sur l’emballage de chaque produit. Vous pouvez également consulter la page dédiée au produit sur notre site, dans la section Ingrédients.

Tous les parfums Maison Velyra sont élaborés à partir de matières premières exceptionnelles, soigneusement sélectionnées pour leur richesse olfactive et leur compatibilité avec la peau.

C. Les parfums Maison Velyra sont-ils unisexes ?

Oui. Nos créations sont conçues pour être appréciées sans limites, offrant une invitation à explorer l’univers olfactif au-delà des distinctions de genre, et à se laisser porter par l’émotion et la beauté du parfum.

D. Quelle est la meilleure façon d’appliquer un parfum ?

Pour une expérience optimale :

• Vaporisez sur les points de pulsation : poignets, derrière les oreilles ou à la base du cou.
• Tenez le flacon à environ 30 cm de la peau pour une fine brume.
• Évitez de frotter les poignets entre eux, cela peut modifier l’évolution du parfum

⚠️ Précautions :

• Évitez les tissus délicats pour prévenir toute tache.
• Ne pas vaporiser directement dans les yeux, les muqueuses ou sur une peau irritée.

E. Comment conserver mon parfum pour préserver sa qualité ?

Pour préserver la beauté de votre fragrance, une conservation appropriée est essentielle.

Conservez le flacon dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe et de l’humidité. Évitez les variations de température soudaines.

Au fil du temps, de subtiles évolutions peuvent se produire — il s’agit d’une expression naturelle du caractère vivant du parfum, sans compromettre sa sécurité.