Livraison & Retours
Politique de retour & remboursement
Chez Maison Velyra, chaque création est préparée avec le plus grand soin afin de garantir une expérience authentique et irréprochable.
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :
- être non ouvert
- non utilisé
- dans son état d’origine
Pour des raisons d’hygiène et de protection des produits parfumés, tout article ouvert, testé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
Toute demande de retour doit être effectuée à l’adresse suivante :
Frais de retour
Les frais de retour restent entièrement à la charge du client.
Maison Velyra ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.
Commandes internationales
Pour certaines destinations hors Union européenne, des taxes locales, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués conformément à la réglementation du pays de destination. Ces frais sont pris en charge par Maison Velyra.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est reçu endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à :
afin que nous puissions évaluer la situation et apporter une solution adaptée.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers.
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Certains articles de notre boutique peuvent vous être proposés sous forme de pré-commande. Cette politique d’annulation précise comment modifier ou annuler ce type d’achat.
Pré-commandes
Lorsque vous achetez une pré-commande, vous achetez un produit qui sera bientôt disponible. Nous pouvons ne percevoir aucun paiement ou un acompte partiel lors de la commande, enregistrer votre moyen de paiement, puis effectuer le paiement intégral.
Vous pouvez annuler une pré-commande partiellement payée, qui n’a pas encore été traitée. Si la commande a été traitée, vous ne pouvez pas l’annuler, mais vous pouvez demander un remboursement complet. Consultez notre politique de retour pour plus de détails sur les retours et les remboursements.
Politique d’expédition
Chez Maison Velyra, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir une expérience d’expédition premium et sécurisée.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Durant les périodes de forte activité, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés.
Livraison
Maison Velyra propose des expéditions en France ainsi qu’à l’international.
Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif et peuvent varier selon :
- le pays de destination ;
- les formalités douanières ;
- ou toute circonstance indépendante de notre volonté.
Transporteurs
Les expéditions peuvent être assurées par nos partenaires logistiques, notamment Colissimo et FedEx.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Maison Velyra ne pourra être tenue responsable d’une livraison impossible en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Taxes & frais internationaux
Les prix affichés sur le site correspondent uniquement au prix du produit.
Des taxes locales, frais de douane ou frais d’importation peuvent s’appliquer pour les commandes expédiées hors Union européenne.
Retards de livraison
Maison Velyra ne pourra être tenue responsable des retards de livraison causés par les transporteurs, les procédures douanières ou tout événement indépendant de notre contrôle.
Chaque commande est préparée et expédiée avec le plus grand soin. Une fois remise au transporteur, la livraison est assurée par le service d’expédition sélectionné.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est reçu endommagé ou présente une anomalie à la livraison, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais à :
Contact
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :
